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ITI010 - ITIL 4 Foundation

Formation certifiante

🎯 Objectifs pédagogiques

  • Découvrir la terminologie et les concepts d’ITIL.
  • Comprendre son modèle opérationnel permettant la création, la fourniture et l’amélioration continue de produits et services technologiques.
  • Se préparer à la certification ITIL 4 Foundation.

📒 Programme détaillé

INTRODUCTION

Accueil des stagiaires
Présentation du déroulement de la formation
Recueil des attentes des participants

INTRODUCTION A LA GESTION DES SERVICES (ITSM)

La gestion des services
La valeur et la cocréation de valeur
Les fournisseurs, consommateurs et relations de service
Les services, les produits et les offres de service
L’utilité et la garantie
Activité : quiz sur la gestion des services

PRESENTATION D’ITIL

La naissance et l’histoire d’ITIL
Les différentes versions
L’évolution du référentiel
Le système de valeur des services d’ITIL4

LES DIMENSIONS DE LA GESTION DES SERVICES

Les 4 dimensions de la gestion des services
La dimension organisationnelle
La dimension informationnelle
La dimension relationnelle
La dimension opérationnelle
Les facteurs du modèle PESTEL
Activité : quiz sur les dimensions
Activité : cas pratique sur les dimensions

LES PRINCIPES DIRECTEURS

Les 7 principes directeurs
Privilégier la valeur
Commencer là où l’on est
Avancer par itération avec du feedback
Collaborer et promouvoir la visibilité
Penser et travailler de façon holistique
Opter pour la simplicité et rester pratique
Optimiser et automatiser
Activité : quiz sur les principes directeurs
Activité : cas pratique sur les principes directeurs

👥 Profil des stagiaires

Responsables de système d’information, managers et toute personne impliquée dans la fourniture et la gestion de services IT.

📝 Prérequis

Avoir des connaissances de base en gestion de système d’information est un plus, mais non obligatoire.

📜 Sanction de la formation

Examen pour la certification ITIL 4 Foundation en ligne.
Attestation de fin de formation.
Programme de formation

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Mise à jour : 10 octobre 2025