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DEP020 - Gestion des conflits

🎯 Objectifs pédagogiques

  • Savoir dépasser une situation conflictuelle grâce à la communication non violente.
  • Réaliser un diagnostic personnel des situations porteuses de conflits.

📒 Programme détaillé

LA GESTION DES CONFLITS

Se préparer personnellement à aborder le conflit
Qu’est un conflit ?
Identifier les différentes phases d’un conflit, du simple désaccord à l’agression physique
Les différentes typologies d’individus dans un groupe et comment y répondre ?
Le baromètre émotionnel : les limites acceptables de ses émotions
Désamorcer l’agressivité
L’espace du conflit : différencier le conflit du problème
Savoir sortir d’un conflit
Mise en situation pratique avec le groupe : comment j’aborde un conflit ?
Communication non violente
Communiquer en situation difficile
Transformer un problème en demande
La loi des 50%
Les accords Toltèques
Emettre et recevoir une critique en situation de conflit
Savoir dire non
Imposer sa position tout en respectant l’autre

👥 Profil des stagiaires

Toute personne désirant dépasser une situation conflictuelle grâce à la communication non violente.

📝 Prérequis

Aucun.

📜 Sanction de la formation

Attestation de fin de formation.
Programme de formation

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